19 июня 2019 года 19:49 | последнее обновление произошло в 18:55 (МСК)
 
 
          18+
 
    

Авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров

09.10.2018 13:24   отдых

​Американские специалисты получили сенсационные данные, что авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров. Об этом сообщает Forbes.Последнее исследование Университета Невады во главе с профессором бухгалтерского учета Джеффри Вонгом показало, что между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями авиаперевозчиков нет никакой связи. Таким образом, авиакомпания может сколько угодно долго предоставлять пассажирам некачественные услуги перелета, и это ни коем образом не скажется на ее прибыли, пишет издание.«Авиакомпании, похоже, не уделяют приоритетного внимания вопросам обслуживания клиентов, хотя рекламируют обратное. И все же, многие перевозчики по-прежнему прибыльны» — говорит Джеффри Вонг. Исследование продемонстрировало одну из самых неудобных истин в индустрии туризма: независимо от того, сколько пассажиров авиакомпании жалуются на топливные или иные сборы, равнодушное обслуживание в полете или длительные задержки, они будут продолжать покупать билеты. До тех пор, пока недовольство пассажиров не перейдет в практическую плоскость, и они не перестанут пользоваться услугами не клиентоориентированных авиакомпаний, индустрия в целом может продолжать плохо обращаться с клиентами, отмечают эксперты.Несмотря на сокращение ширины пассажирских сидений и пространства между ними, изменения условий провоза багажа и минимализация бортового питания, многие авиакомпании по-прежнему декларируют удовлетворенность клиентов на своих рейсах», — продолжает Вонг. Но доходность авиакомпаний, добавляет он, «основана не на факторах, связанных с ценами на обслуживание, а скорее на грамотной логистике».В частности, в исследованиях отмечается, что более прибыльными перевозчиков делает повышение коэффициентов загрузки, то есть достижение максимально возможного количества пассажиров на борту. И лучший способ сделать это - сместить сиденья ближе друг к другу, добавив несколько лишних рядов в эконом-классе, говорится в исследовании.По словам Джеффр Вонга, это будет продолжаться до тех пор, пока главным соображением при планировании поездки для путешественников остается низкая стоимость авиабилетов. Такие пассажиры купят билет по самой низкой цене, даже если есть неопровержимые доказательства того, что авиакомпания будет относиться к ним с показным равнодушием или задним числом добавит к стоимости пару долларов очередных сборов. В авиационной отрасли считается, что цена — самый важный момент для большинства пассажиров, резюмируют авторы исследования.

https:

 

КОММЕНТАРИИ

 

ОТДЫХ

Туристы в Дубае будут получать бесплатные сим-карты

19.06.2019 12:59
Все туристы, прибывающие в Дубай, теперь будут получать бесплатную сим-карту сроком действия в 30 дней, сообщает russianemirates.com.Такого соглашения достигли телекоммуникационный оператор Du Telecommunications, Генеральный директорат по вопросам резидентства и международным связям и управление Smart Dubai.Сим-карты будут выдавать всем совершеннолетним туристам на стойке иммиграции: на балансе каждой карты будет три

Составлен список лучших авиакомпаний мира

19.06.2019 12:48
Британская консалтинговая фирма Skytrax составила список лучших авиакомпаний мира в 2019 году. Победителем стала летающая и в Украину Qatar Airways.Второе место в рейтинге заняла Singapore Airlines, третье — ANA (All Nippon Airways), сообщает Avianews.По сравнению с 2018 годом тройка лидеров не изменилась, однако Singapore Airlines опустилась на вторую строку

 

YanAir разрешили возобновить полеты

19.06.2019 12:35
Госавиаслужба возобновила действие сертификата эксплуатанта YanAir, что позволит авиакомпании возобновить полеты.В приказе регулятора №771 от 18 июня 2019 года за подписью главы Александра Бельчука, копию которого опубликовал коммерческий директор авиаперевозчика Тарас Стригуненко, говорится, что решение вступает в силу с 15:00 UTC (18:00 по киевскому времени) 18 июня 2019 года.Сертификат,

Бесплатное пребывание в Тадж-Махале ограничат тремя часами

18.06.2019 17:24
В Тадж-Махале с посетителей, которые проводят более трех часов, взимается дополнительная плата. Это стало результатом вступления в силу циркуляра, в котором обозначается трехчасовой лимит.Для предотвращения несанкционированного проникновения в объект всемирного наследия были установлены турникетные ворота. 7 турникетных ворот были поставлены как на восточном, так и на западном входе, 5

 

Ryanair начинает полеты из Харькова и Одессы

18.06.2019 13:20
Ирландская лоукост-авиакомпания Ryanair начнет полеты из Одессы и Харькова летом 2019 года — СМИ Ryanair начнет полеты из Одессы и Харькова летом 2019 года — СМИ Ryanair начала полеты из Харькова. Сегодня, 17 июня, состоялся первый полет по маршруту Харьков-Краков.«Ну что же, после того как Львов и Киев стали

В Каппадокии проведут фестиваль воздушных шаров

18.06.2019 12:51
150 воздушных шаров поднимутся в небо во время фестиваля, который состоится 3-7 июля в одном из самых популярных туристических мест Турции — Каппадокии.Об этом сообщает корреспондент Укринформа.«Фестиваль будет проводиться впервые. В нем примут участие около 150 воздушных шаров, которые осуществят шесть подъемов», — рассказали организаторы.Планируется также провести ночное шоу,

 
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

Подобрать самый дешёвый билет

Книга в тему

«Карта-путеводитель: Москва. ВУЗы»

На карте указаны: План города и Центральной части Более 350 ВУЗОВ, их адреса и телефоны Государственные и негосударственные университеты Академии, институты, Высшие школы и курсы Военные университеты, академии, институты и училища Гостиницы, рынки, театры и музеи Схема линий метрополитена
 

Партнёры

Другие новости