14 декабря 2018 года 03:30 | последнее обновление произошло в 02:40 (МСК)
 
 
          18+
 
    

Авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров

09.10.2018 13:24   отдых

​Американские специалисты получили сенсационные данные, что авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров. Об этом сообщает Forbes.Последнее исследование Университета Невады во главе с профессором бухгалтерского учета Джеффри Вонгом показало, что между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями авиаперевозчиков нет никакой связи. Таким образом, авиакомпания может сколько угодно долго предоставлять пассажирам некачественные услуги перелета, и это ни коем образом не скажется на ее прибыли, пишет издание.«Авиакомпании, похоже, не уделяют приоритетного внимания вопросам обслуживания клиентов, хотя рекламируют обратное. И все же, многие перевозчики по-прежнему прибыльны» — говорит Джеффри Вонг. Исследование продемонстрировало одну из самых неудобных истин в индустрии туризма: независимо от того, сколько пассажиров авиакомпании жалуются на топливные или иные сборы, равнодушное обслуживание в полете или длительные задержки, они будут продолжать покупать билеты. До тех пор, пока недовольство пассажиров не перейдет в практическую плоскость, и они не перестанут пользоваться услугами не клиентоориентированных авиакомпаний, индустрия в целом может продолжать плохо обращаться с клиентами, отмечают эксперты.Несмотря на сокращение ширины пассажирских сидений и пространства между ними, изменения условий провоза багажа и минимализация бортового питания, многие авиакомпании по-прежнему декларируют удовлетворенность клиентов на своих рейсах», — продолжает Вонг. Но доходность авиакомпаний, добавляет он, «основана не на факторах, связанных с ценами на обслуживание, а скорее на грамотной логистике».В частности, в исследованиях отмечается, что более прибыльными перевозчиков делает повышение коэффициентов загрузки, то есть достижение максимально возможного количества пассажиров на борту. И лучший способ сделать это - сместить сиденья ближе друг к другу, добавив несколько лишних рядов в эконом-классе, говорится в исследовании.По словам Джеффр Вонга, это будет продолжаться до тех пор, пока главным соображением при планировании поездки для путешественников остается низкая стоимость авиабилетов. Такие пассажиры купят билет по самой низкой цене, даже если есть неопровержимые доказательства того, что авиакомпания будет относиться к ним с показным равнодушием или задним числом добавит к стоимости пару долларов очередных сборов. В авиационной отрасли считается, что цена — самый важный момент для большинства пассажиров, резюмируют авторы исследования.

https:

 

КОММЕНТАРИИ

 

ОТДЫХ

«Горящие» туры в Египет не пользуются спросом

13.12.2018 16:36
Ценопад по Египту продолжается и усугубляется. В среду 12 декабря в онлайн- системах туркомпаний были замечены турпакеты с вылетом на ближайшие даты стоимостью в пределах 11-13 тыс. гривен на двоих (длительностью от шести ночей, проживанием в отеле категории 3-4

Зимний туризм становится популярным в Китае

13.12.2018 16:04
Ожидается, что в этом году зимний туризм в Китае будет стремительно развиваться, так как мероприятия, посвященные отдыху в окружении снега, предлагают путешественникам большие скидки.Сегодня можно приобрести более дешевые туристические пакеты, которые включают качественные мероприятия, например, катание на лыжах. Считается, что такой подход благоприятно отразится на развитии туризма в северных

 

В Украине появится новый лоукостер

13.12.2018 15:52
В феврале 2019 года в Украине появится новый лоукостер — дочка авиакомпании Ryanair — австрийская Laudamotion. Об этом сообщает ЦТС. Издание сообщает, что с 1 февраля Laudamotion начнет летать из Вены в Штутгарт, Марракеш, на греческие острова Кос, Корфу, Закинтос, Родос, Миконос, Крит, а также в столицу Украины -

Дели теряет туристов из-за смога

13.12.2018 15:36
По мнению специалистов, Дели в ближайшем будущем перестанет существовать для иностранных туристов. Причиной тому неблагополучная экологическая обстановка. Об этом пишет The Times of India.Приток иностранных туристов в Дели в ноябре-декабре 2018 года снизился на 25-30% по сравнению с прошлым годом. Эксперты в один голос заявляют, что главная причина -

 

Во Флоренции пройдёт фестиваль огней F-light

12.12.2018 16:25
Знаменитый мост и центральные улицы столицы Тосканы зажигаются яркими огнями в рамках F-light.До 22 декабря жители и гости Флоренции смогут полюбоваться на уникальные красочные световые инсталляции. Все это «F-light», Фестиваль огней, который «расставил световые ловушки» для посетителей на Понте Веккьо, площади Питти, Palazzo Medici Ricciardi, площади Сан-Фиренце, улице Via

Николаевский аэропорт ожидает запуска первого международного рейса

12.12.2018 16:03
Жителям Николаева больше не придется на перекладных добираться в жаркие страны. 26 декабря из их аэропорта должен вылететь первый международный рейс. Предварительно, им станет чартер в египетский курорт Шарм-эль-Шейх. Об этом пишет  ЦТС со ссылкой на и.о. директора коммунального предприятия «Николаевский международный аэропорт» Федора Барна.

 
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

Подобрать самый дешёвый билет

Книга в тему

«Что такое Чили»
Полосина Анастасия

Чили — уникальная страна: огромная прибрежная полоса, растянувшаяся чуть ли не вдоль всего континента Южной Америки, в огромном количестве аспектов отличающаяся своей уникальностью. Скорее всего, вы слышали о землетрясениях и знаменитом перце, о чилийской пустыне и великолепных озерах, о мясе на углях и авокадо. Но какова эта страна сегодня? Чем на самом деле живут местные жители, что думают об остальном мире и что из бесконечного количества мифов об этой земле правда, а что — выдумка? Узнать как можно больше об этой стране Вам поможет эта книга.
 

Партнёры

Другие новости