23 октября 2018 года 21:01 | последнее обновление произошло в 20:44 (МСК)
 
 
          18+
 
    

Авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров

09.10.2018 13:24   отдых

​Американские специалисты получили сенсационные данные, что авиакомпаниям выгодно плохо обслуживать пассажиров. Об этом сообщает Forbes.Последнее исследование Университета Невады во главе с профессором бухгалтерского учета Джеффри Вонгом показало, что между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями авиаперевозчиков нет никакой связи. Таким образом, авиакомпания может сколько угодно долго предоставлять пассажирам некачественные услуги перелета, и это ни коем образом не скажется на ее прибыли, пишет издание.«Авиакомпании, похоже, не уделяют приоритетного внимания вопросам обслуживания клиентов, хотя рекламируют обратное. И все же, многие перевозчики по-прежнему прибыльны» — говорит Джеффри Вонг. Исследование продемонстрировало одну из самых неудобных истин в индустрии туризма: независимо от того, сколько пассажиров авиакомпании жалуются на топливные или иные сборы, равнодушное обслуживание в полете или длительные задержки, они будут продолжать покупать билеты. До тех пор, пока недовольство пассажиров не перейдет в практическую плоскость, и они не перестанут пользоваться услугами не клиентоориентированных авиакомпаний, индустрия в целом может продолжать плохо обращаться с клиентами, отмечают эксперты.Несмотря на сокращение ширины пассажирских сидений и пространства между ними, изменения условий провоза багажа и минимализация бортового питания, многие авиакомпании по-прежнему декларируют удовлетворенность клиентов на своих рейсах», — продолжает Вонг. Но доходность авиакомпаний, добавляет он, «основана не на факторах, связанных с ценами на обслуживание, а скорее на грамотной логистике».В частности, в исследованиях отмечается, что более прибыльными перевозчиков делает повышение коэффициентов загрузки, то есть достижение максимально возможного количества пассажиров на борту. И лучший способ сделать это - сместить сиденья ближе друг к другу, добавив несколько лишних рядов в эконом-классе, говорится в исследовании.По словам Джеффр Вонга, это будет продолжаться до тех пор, пока главным соображением при планировании поездки для путешественников остается низкая стоимость авиабилетов. Такие пассажиры купят билет по самой низкой цене, даже если есть неопровержимые доказательства того, что авиакомпания будет относиться к ним с показным равнодушием или задним числом добавит к стоимости пару долларов очередных сборов. В авиационной отрасли считается, что цена — самый важный момент для большинства пассажиров, резюмируют авторы исследования.

https:

 

КОММЕНТАРИИ

 

ОТДЫХ

В каких городах забронировать номер в отеле стоит заранее?

23.10.2018 15:16
​Консалтинговая компания в сфере гостиничного бизнеса Cushman&Wakefield выяснила среднюю загрузку отелей в популярных у туристов городах. Об этом пишет Prague.tv.Лидерами по загрузке номерного фонда стали Эдинбург, Дублин и Лондон. В течение года отели этих городов заполнены в среднем на 80%. В пятерку городов, где найти свободный номер в отеле

SkyUp запустила продажу билетов на международные рейсы

23.10.2018 15:09
​Авиакомпания SkyUp, позиционирующая себя как лоу-кост, запустила продажи билетов на первые международные рейсы, которые будут выполняться по бюджетной концепции.На данный момент для бронирования доступны рейсы из Киева в Тбилиси, Софию, Попрад и Барселону, которые начнут выполняться с декабря 2018 года.Минимальные цены в одну сторону в Тбилиси — от ₴1508,

 

«Укрзализныця» показала фото поезда Киев — Борисполь

23.10.2018 15:03
​«Укрзализныця» показала фото поезда, который будет ходить в аэропорт «Борисполь». Фото опубликовал на своей странице глава «Укрзализныци» Евгений Кравцов.Транспортное средство окрашено в белый цвет, а спереди в нижней части — в желтый. Их будет на маршруте четыре и один резервный.Согласно проекту строительства, линия будет проложена от вокзала «Киев-Пассажирский», через

Gagarinn Hotel: бизнес-туризм на берегу моря

23.10.2018 12:12
​Деловой туризм или business travel — это не всегда отдых, но ваша рабочая поездка в Одессу станет приятным исключением, если вы выберете 4

 

В Италию возвращается непогода с бурями, грозами и наводнениями

22.10.2018 17:24
​Температуры воздуха понижаются на 10 градусов. Школы закрыты в Неаполе.В Италию возвращается плохая погода, с бурями и грозами с севера на юг и наводнениями: вода вторглась в историческую базилику Рима, Сан-Себастьяно-фуори-ле-Мура. По прогнозам синоптиков, температура воздуха в ближайшие дни резко упадет, с понижением на 8-10 градусов.Сильный дождь, град и

Отельеры ОАЭ заманивают туристов скидками и бонусами

22.10.2018 17:20
​Несмотря на то, что до календарной зимы ещё больше месяца, отели Эмиратов уже сейчас готовы предоставить своим гостям весьма выгодные условия проживания. Причем речь идет о знаменитой международной отельной сети Rixos. Например, Rixos Premium Dubai предоставляет скидки до 40% на бронировки и заезды в ноябре. А также продлевает акцию «апгрейд

 
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

Подобрать самый дешёвый билет

Книга в тему

«Сочи пешком. Самые интересные прогулки по туристической столице России»
Ляшкевич Соня Михайловна

На страницах этой серии книг мы представляем вам авторские прогулки по великим городам мира. Они разработаны авторами, которые знают свой город наизусть. Самыми легкими и удобными маршрутами вы пройдете к знаменитым достопримечательностям и малоизвестным или и вовсе являющимся маленьким секретом авторов местам. Главной особенностью наших путеводителей служат карты маршрутов с реалистично отрисованными на них зданиями и сооружениями. Вы легко узнаете любые объекты вокруг вас, посмотрев на карту прогулки, которой следуете. Легко ориентируясь, вы сможете увидеть больше и потратить сэкономленное время на всевозможные приятности и удовольствия, которые авторы вам, конечно же, не забыли порекомендовать. Счастливого и вдохновенного путешествия!
 

Партнёры

Другие новости