21 октября 2017 года 20:45 | последнее обновление произошло в 18:22 (МСК)
 
 
          18+
 
    

Anex Tour проявил интересную инициативу

15.09.2017 16:01   отдых

​Новую интересную инициативу проявил туроператор Anex Tour. Вместе с ваучером туристу распечатывают договор (в формате PDF). «Основная проблема заключается в том, что агенты не понимают, что с ним делать и как объяснить туристу наличие этого текста между двумя идентичными ваучерами», — поделился с Turprofi.com.ua один из экспертов.Неофициально представители туроператора объясняют новшество боязнью поправок в новый закон «О туризме», которые могут сделать туроператоров ответственными за действия турагента (даже если турагент сам ошибется, не проверив, допустим, срок действия паспорта туриста). Чтобы обезопасить себя от таких случаев, туроператор и решился прописать зоны ответственности в договоре, пришпилив его к ваучеру — так уж точно нельзя будет сказать, что ты не читал, не получал, не видел.Однако реакция на документ пока противоречивая.«Я увидела этот договор только сегодня, — делится впечатлениями директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко. — И у меня много вопросов. Например, каков юридический статус этого документа? В «агентском» написано: «3.1.2. Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи Туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери)». То есть это — выездной документ!? В этом документе появляется третья сторона — нерезидент. И в отличие от подписанных договоров с туристами появилась новая норма — «турист сам виноват, ни ТО ни ТА ничего ему не обязаны» — «1.3. Турагент/Туроператор виступає як посередник між Туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями, готелями й іншими підприємствами, установами, з іншого боку. По угодах, оформлених Турагентом/Туроператором, Турист набуває прав та обов’язків, навіть якщо Турагент/Туроператор і був названий в угоді, чи вступив у безпосередні відносини по виконанню угоди, зробивши юридичні дії (оплати, оформлення документів і т.д.).»По мнению Нины Козенко, текст и форма этого договора не соответствуют нынешнему закону «О туризме» и действующим подписанным договорам с агентами, однако «Анекс», по ее словам, готовит новый агентский договор. «Возможно, там мы найдем ответы», - высказывает мнение Нина Козенко. Она уточняет, что турагентства переживают, потому что, согласно п. 1.1 договору из ваучера, только агент имеет обязанности перед туристом: «ТА зобов’язується відповідно до замовлення Туриста й особам, що слідують з ним, забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт)».Несколько иной точки зрения придерживается еще один эксперт. «По нашему закону ваучер — это и есть договор туроператора с туристом. Он фиксирует тот продукт, который оператор вручает туристу через ТА, — комментирует замдиректора по правовым вопросам Pegas Touristik Николай Слюсаревский. — А то, что у нас называется «договор с туристом», на самом деле является договором на информационно-консультационные и посреднические услуги по подысканию тура и приобретению его для туриста. Туристический же ваучер — и есть тот настоящий договор между туроператором и туристом, в котором ТО пишет, что именно он гарантирует клиенту. Поэтому тенденция отражать правильными документами то, что есть на самом деле, мне нравится».Господин Слюсаревский напоминает, что ваучер — формализованный, унифицированный договор, в котором нет ничего лишнего, и который фиксирует что ТО должен предоставить туристу. Там указано место, куда клиент направляется (местность и объект размещения — отель) и все основные сведения, предусмотренные статьями 23-26 закона «О туризме», кроме цены.Эксперт считает, что договор как раз и должен упрощаться до ваучера: «Но всякая реформа всегда воспринимается в штыки. Я, правда, не уверен, что тут правильное ее воплощение. Но любопытно будет почитать, что там коллеги придумали».Что касается слухов о полной ответственности туроператоров за действия турагентов, то пока об этом речи в законодательных проектах не идет. «Вообще, это скорее российская волюнтаристская концепция: заставить одного отвечать за грехи другого. У нас оба — и ТО, и ТА — указаны в законе как самостоятельные участники рынка туруслуг, каждый со своей сферой ответственности. А если ТО заставят отвечать за все, то турагентам необязательно будет становиться профессионалами — их работу сможет выполнять любая кухарка. Не знаю, почему кто-то думает, что у нас в Украине это пройдет», — рассуждает Николай Слюсаревский.Он напоминает, что туроператоров — два десятка, а работающих турагентов — три тысячи. И ТО нельзя заставлять нести юридическую ответственность за ляпы каждого ТА, который хочет продавать туры. Тут должна быть свобода. Возможность выходить на рынок. А если туроператоров будут заставлять отвечать за агентов, то первые начнут брать со вторых деньги, депозиты и т.п., чтобы компенсировать риски своей материальной ответственности за действия нерадивых агентств. Это будет ограничивать туррынок в развитии и на него не смогут приходить новые агенты, считает эксперт.Вместе с тем, опытные ТА из-за нового ваучерного договора не переживают, а просто вручают туристам этот документ. «Конечно, у некоторых туристов возникают вопросы. И если бы договор был на отдельном листе, мы бы его просто выбросили, чтобы не смущать людей. Ведь документ никем не подписан, а просто вставлен на листках между двумя идентичными ваучерами. Но раз удалить его невозможно, вручаем как есть», — констатирует собеседник.

www.otpusk.com

 

КОММЕНТАРИИ

 

ОТДЫХ

27 октября и 10 ноября в Италии пройдут забастовки

20.10.2017 15:40
В Италии 27 октября и 10 ноября состоятся общенациональные забастовки, в которых примут участие работники общественного транспорта. Планируются отмены авиаперелетов, поездов и автобусных рейсов. Об этом пишет издание Investireoggi.Работники государственного и частного секторов Италии, в том числе и сотрудники общественного транспорта, примут участие во всеобщих национальных забастовках, намеченных на

Опубликован список самых привлекательных городов Франции

20.10.2017 15:36
​Во Франции опубликован рейтинг наиболее динамично развивающихся и привлекательных городов страны.Компания Arthur Loyd оценила экономические показатели, состояние коммерческого сектора, человеческий капитал и качество жизни в 34 крупных городах Франции (кроме Парижа), представляющих 65% населения страны.Участников рейтинга поделили на 4 категории в соответствии с количеством жителей: более 1 млн, от

 

Назван лучший европейский аттракцион года

20.10.2017 15:33
​На церемонии вручения премии Parksmania Awards, которая прошла в Италии, определили лучшие аттракционы и спектакли тематических парков мира.Французский парк развлечений «Футуроскоп» стал победителем в категории «лучший европейский аттракцион года». Члены жюри присудили парку данную премию за его последнюю новинку — «Необычное путешествие» — начавшую свою работу в декабре 2016-го

Летом 2018 г. Air Malta начнет летать из Киева на Мальту

20.10.2017 15:30
​Авиакомпания Air Malta начнет выполнять регулярные рейсы между Мальтой и Киевом летом 2018 года, сообщил министр туризма Мальты Конрад Миззи.Анонсирование возобновления полетов произошло 17 октября во время государственного визита в Украину президента Мальты Мари-Луиз Колейро Преки.Министр не уточнил точную дату начала полетов, а также планируемую частоту рейсов.Пресс-секретарь президента Украины

 

Какие ошибки в билете допускают авиакомпании?

20.10.2017 15:01
Неправильно написали имя, пропустили букву в фамилии, перепутали местами имя и фамилию? Такие ошибки возникают у десятков тысяч авиапассажиров каждый год. Одни авиакомпании на это закрывают глаза, а другие — называют серьезной проблемой, из-за которой можно не улететь.avianews.com спросил ведущих авиаперевозчиков на украинском рынке, что делать пассажирам, если они

Какие направления туроператоры предлагают на Новый Год?

19.10.2017 17:14
​На новогодние и рождественские даты туроператоры традиционно поднимают короткие чартерные цепочки на горнолыжные курорты и на родину Санта Клауса. Не исключение и нынешний зимний сезон: уже за два с половиной месяца до высоких дат турпакеты уже доступны к продаже и рекламируются. При этом заметна достаточно разнообразная география предложений.Join UP!,

 
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

Подобрать самый дешёвый билет

Партнёры

Другие новости