13 декабря 2017 года 00:30 | последнее обновление произошло в 13:51 (МСК)
 
 
          18+
 
    

На что жалуетесь?

 На что жалуетесь?

15.09.2017 14:47   экономика бизнес

В 2016 году израильтяне подали 3.558 жалоб на финансовые учреждения. Согласно указанию банка Израиля от апреля 2015 года, клиент банка, желающий подать жалобу, прежде всего подает ее в отдел обращений клиента при «провинившемся» банке и только в случае дальнейших разногласий жалоба передается в Банк Израиля. Всего отделы по обращениям при банках получили в прошлом году 1.539 жалоб. из 926 жалоб, по которым отделы вынесли решение, только 100 были признаны оправданными. На банк Леуми было подано 28 оправданных жалоб, на Апоалим 23, на Мизрахи-Тфахот 16, на Дисконт и Бейнлеуми по три признанных заслуженными жалобы. По еще 784 жалобам не было вынесено никакого решения из-за невозможности определить кто же прав в данной ситуации. Из отчета следует, что увеличилось количество жалоб со стороны пожилых людей на закрытие отделений и на сложность перехода в их возрасте на работу с банком посредством интернета. Также увеличилось количество жалоб на нежелание банков открывать счета людям с финансовыми проблемами. Большая часть жалоб в 2016 году касалась возврата чеков, качества обслуживания в отделениях, проблем кредитования. Банковский контролер Хедва Бар отметила, что если клиент не получил в течение 45 дней удовлетворительный, на его взгляд, ответ от соответствующих отделов в банках, то ему предлагается обратиться к банковскому контроллеру в банке Израиля. Также контролер отметила, что почти в четверти случаев обращений клиентов в пять крупнейших банков в 2016 году, банки выразили готовность пойти навстречу и удовлетворить жалобу — в прошлом году банки вернули клиентам почти 750 тысяч шекелей. Наибольшее количество поданных жалоб, получив которые банк пошел навстречу клиенту, было зафиксировано в банке Мизрахи (27%), наименьшее количество удовлетворенных жалоб в банке Апоалим (19%).

www.mignews.com

 

КОММЕНТАРИИ

 

БИЗНЕС

Teva готовится сократить 10 тыс. работников

09.12.2017 11:54
Таким образом датчанин Кер Шульц надеется в течение следующих двух лет сэкономить 1,5-2 млрд. долларов

Биткоин бьет исторические рекорды

08.12.2017 10:54
Впервые в истории курс биткоина превысил отметку 18 тысяч долларов за одну единицу.

 

Каждый пятый израильтянин — нищий

06.12.2017 17:51
Около 1,8 млн израильтян включая 842,3 тыс. детей, живут за чертой бедности, заявили в Национальном институте страхования Израиля

SodaStream вышла на рынок Латинской Америки

06.12.2017 07:20
Первый шаг в этом направлении уже сделан — продукцию компании начали продавать в Аргентине

 

Курс биткоина побил новый исторический рекорд

06.12.2017 05:18
Курс криптовалюты резко стремится вверх

Курс биткойна установил исторический максимум

04.12.2017 20:55
Только в воскресенье, 3 декабря, курс поднялся до нового рекордного показателя — в $11 773

 
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

Книга в тему

«Пресс-релиз»
Гундарин Михаил Вячеславович, Гундарина Елизавета

Пресс-релиз — это эффективный и при этом малозатратный способ привлечь внимание к сноси организации. Но есть одно маленькое «но»: пресс-релиз должен быть правильно написан и разослан. Как избежать многочисленных ошибок и результативно выстроить свои отношения со средствами массовой информации с помощью пресс-релизов? Об этом первая книга из серии «Выигрышные решения».
 

Партнёры

Другие новости